Le soft skill, o competenze trasversali, sono diventate un elemento cruciale nella valutazione di un candidato durante un colloquio di lavoro.
In passato, si tendeva a valorizzare maggiormente le hard skill, ovvero le competenze tecniche e specifiche per il ruolo, per valutare l’aderenza di un candidato al profilo ricercato. Ma mentre le hard skill sono certamente importanti, sono proprio le soft skill a fare la differenza tra due profili con background tecnici simili.
Le competenze trasversali, infatti, rappresentano la capacità di un individuo di adattarsi, collaborare e comunicare efficacemente all’interno di un ambiente professionale. Per questo, è importante adottare tecniche efficaci per valutarle sin dal primo colloquio di lavoro, o, ancora meglio, effettuare una preselezione sulla base delle soft skill.
Ma come si possono valutare queste competenze durante un colloquio? Ecco 10 domande comportamentali che possono aiutare i recruiter nella valutazione di alcune soft skill fondamentali.
1. Hai mai affrontato una situazione di conflitto sul posto di lavoro? Come l’hai gestita?
Questa domanda mira a valutare la capacità del candidato di gestire situazioni difficili e trovare soluzioni in modo costruttivo. Prendere decisioni efficaci in momenti di conflitto è fondamentale per la buona dinamica di un team. Per questo, le soft skill che si possono misurare attraverso questa domanda sono principalmente la Comunicazione, la Risoluzione dei conflitti e la Gestione dello stress.
La capacità di gestire situazioni di conflitto richiede, infatti, una comunicazione chiara e rispettosa, insieme a una comprensione della dinamica del conflitto. L’abilità nella risoluzione dei conflitti dimostra la capacità di trovare soluzioni pacifiche e costruttive, che spesso richiedono empatia e un approccio diplomatico. In questo tipo di situazioni, anche la gestione dello stress è cruciale, poiché permette di mantenere la calma e di prendere decisioni.
2. Puoi descrivere un momento in cui hai dovuto lavorare sotto pressione? Come hai gestito la situazione?
La capacità di Gestire lo stress è una soft skill chiave in molte posizioni lavorative. Un candidato che può dimostrare di aver affrontato situazioni stressanti in modo efficace è probabile che sia in grado di far fronte a sfide simili nel futuro.
Lavorare sotto pressione richiede una gestione efficace delle emozioni e delle priorità. Una persona che è in grado di gestire lo stress dimostra Resilienza e capacità di adattarsi a situazioni sfidanti. Inoltre, affrontare situazioni ad alta pressione spesso richiede una solida capacità di Problem-solving per prendere decisioni rapide e informate.
3. Hai mai lavorato in un team dove c’era una mancanza di comunicazione? Come hai affrontato questa situazione?
La Comunicazione è fondamentale in qualsiasi ambiente professionale. Un candidato che può mostrare di aver affrontato problemi di comunicazione in modo proattivo e ha cercato di trovare soluzioni è probabile che sia un buon comunicatore.
In questo scenario, viene in soccorso un’altra competenza cruciale, quella del Lavoro di squadra, poiché spesso il ripristino di una comunicazione efficace richiede collaborazione e sforzi congiunti. La capacità di Risolvere i problemi è altrettanto importante, in quanto aiuta a identificare le cause sottostanti e a implementare soluzioni durature.
4. Puoi fornire un esempio di quando hai dovuto assumere un ruolo di leadership improvvisamente?
Anche se il ruolo specifico non richiede una posizione di Leadership formale, la capacità di prendere l’iniziativa e guidare in situazioni critiche è un segno di maturità e di capacità di problem-solving.
Prendere l’iniziativa in un momento cruciale, nonostante non faccia espressamente parte delle proprie mansioni, richiede anche Adattabilità e Capacità decisionale. Un leader improvvisato deve essere in grado di adattarsi rapidamente alle nuove responsabilità e prendere decisioni coerenti. L’abilità di assumere il comando in situazioni inaspettate dimostra una grande maturità professionale ed evidenzia il potenziale di carriera e di crescita del candidato.
5. Hai mai dovuto adattarti a un cambiamento improvviso nel tuo ruolo o nelle tue responsabilità? Come hai gestito la situazione?
L’Adattabilità, come abbiamo visto in precedenza, è una soft skill fondamentale, specialmente in un mondo del lavoro in continua evoluzione. Un candidato che può mostrare di essere flessibile, di sapersi adattare a cambiamenti improvvisi e di trovare modi innovativi per gestire nuove responsabilità è un valore aggiunto per qualsiasi team.
Inoltre, l’adattarsi a nuovi compiti spesso richiede una grande abilità nella Risoluzione dei problemi per affrontare le sfide in modo efficace. Un’efficace Gestione del tempo è altrettanto cruciale, poiché consente di equilibrare le nuove responsabilità con le attività esistenti.
6. Descrivi un momento in cui hai dovuto collaborare con persone con idee diverse dalle tue. Come hai affrontato questa situazione?
La capacità di Lavorare in team e di collaborare con persone che hanno punti di vista diversi è essenziale per la crescita di un’organizzazione. Essa implica la capacità di ascoltare e rispettare le opinioni degli altri, contribuendo a un ambiente di lavoro armonioso. Un candidato che può dimostrare di avere esperienze positive in questo campo è un asset prezioso per qualunque realtà aziendale.
In questo scenario, la Comunicazione efficace è fondamentale per garantire che le idee siano comprese e integrate in modo costruttivo. La tolleranza e l’Apertura mentale sono altrettanto importanti, poiché consentono di apprezzare e valorizzare le differenze.
7. Hai mai gestito un progetto con scadenze serrate? Come hai pianificato e gestito il tuo tempo?
La Gestione del tempo è una competenza trasversale cruciale. Un candidato che può dimostrare di essere in grado di rispettare le scadenze è un segno di affidabilità e organizzazione. Richiede la capacità di pianificare in modo efficiente, stabilendo priorità e allocando risorse in modo appropriato.
L’Organizzazione è altrettanto cruciale, garantendo che tutte le attività siano eseguite in modo sincronizzato e efficiente. Inoltre, affrontare progetti con scadenze serrate spesso richiede abilità di Problem-solving per superare eventuali ostacoli che potrebbero emergere.
8. Puoi fornire un esempio di quando hai dovuto imparare rapidamente una nuova competenza o tecnologia?
La capacità di Apprendimento Rapido è sempre più importante in un ambiente di lavoro in rapida evoluzione. Essa richiede la capacità di assorbire e applicare nuove informazioni in modo efficiente. Un candidato che può mostrare di essere in grado di acquisire nuove competenze in modo efficace dimostra flessibilità mentale e di Adattabilità. Inoltre, l’adattarsi a nuove competenze o tecnologie spesso richiede abilità di Problem-solving per superare le sfide associate all’apprendimento di nuovi concetti o strumenti.
9. Hai mai avuto un cliente o un collega difficile? Come hai gestito la situazione?
Un candidato che può dimostrare di una grande competenza nel Gestire relazioni complesse in modo professionale è un asset per qualsiasi team. Gestire clienti o colleghi difficili richiede competenze relazionali avanzate. La capacità di Comunicare in modo rispettoso è fondamentale per risolvere eventuali conflitti o tensioni. Inoltre, la gestione delle relazioni implica anche l’abilità di stabilire e mantenere rapporti professionali positivi e costruttivi, che si traduce nella skill dell’Empatia.
10. Qual è stato il tuo contributo più significativo a un progetto o a un team di lavoro?
Questa domanda è un modo efficace per valutare l’impatto che il candidato ha avuto in passato. Cercare candidati che abbiano portato un valore aggiunto alle loro squadre è spesso un segno di un potenziale alto rendimento.
Fornire un contributo significativo richiede Iniziativa e Leadership. Essa dimostra la capacità di assumere la responsabilità di un progetto o di un’iniziativa e di guidare il team verso il successo. Inoltre, fornire un contributo significativo spesso richiede abilità di Problem-solving per identificare soluzioni creative o efficaci.
Valutare le soft skill di un candidato durante un colloquio di lavoro è fondamentale per assicurarsi di scegliere il candidato migliore per il ruolo. Le domande comportamentali sopra elencate offrono un punto di partenza utile per capire come un candidato si è comportato in situazioni passate e quali competenze trasversali possono portare valore alla tua organizzazione.
Per agevolare i recruiter in questo delicato processo, abbiamo ideato uno strumento che raccoglie più di 1.500 domande comportamentali utili per l’approfondimento di ciascuna soft skill presente nel nostro database. Il nostro Report HR, scaricabile ad assessment completato, include anche indicazioni di riferimento in relazione al campione di confronto per ciascuna competenza valutata e presenta grafici comparativi rispetto a un profilo ideale. Per questo è utile erogare l’assessment sulle soft skill soprattutto in fase di pre-selezione, per poter affrontare il colloquio con questo strumento a supporto del recruiter.
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